MA

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Le titulaire du Bac Pro MA

Exerce dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients et des usagers.

Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil.

Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à -face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les réclamations.

Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

CONTENU DE LA FORMATION

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

– Mathématiques
– Français
– Anglais, Espagnol
– Histoire-géographie
– EPS
– Arts appliqués
– Économie – Droit

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

– Gestion de l’accueil multicanal
– Gestion de l’information
– Gestion des prestataires
– Prévention Santé Environnement

Périodes de formation en milieu professionnel (PFMP)
22 semaines de stage en entreprise sur 3 ans

QUALITÉS REQUISES

  • Être à l’écoute
  • Avoir un bon relationnel
  • Savoir maîtriser ses émotions
  • Être disponible

POURSUITES D’ÉTUDES

  • MC accueil dans les transports
  • MC Accueil réception
  • BTS Gestion de la PME
  • BTS Management commercial opérationnel
  • BTS Négociation et digitalisation de la relation client
  • BTS Support à l’action managériale
  • BTS Tourisme

EXEMPLES D’EMPLOIS

  • Chargé(e) d’accueil
  • Standardiste
  • Télé conseiller
  • Réceptionniste
  • Hôte/Hôtesse d’accueil
  • Technicien(ne) d’accueil
  • Agent multiservices d’accueil (dans les hôpitaux)
  • Agent d’accueil ou d’escale (services aéroportuaires)